口碑才是真正的金杯

诞生于共享经济大潮中的共享充电宝，在资本和企业眼中有着广阔的发展前景但无论是研究机构还是企业都有一个共识，共享充电宝不存在所谓的护城河因为其上游产业链成熟，供应商众多，似乎只要有足够的资本，谁都能分一杯羹

的确，共享充电宝企业遵循的是共享经济一贯的发展模式，依靠行业发展前期的资本投入，换取市场，获得用户，后期提价盈利但是，如果一个企业过于迷信资本力量，对关乎企业生存发展的护城河视而不见，注定走不远

这个护城河不是先进的技术，而是广大用户的口碑当企业在技术上无法拉开差距的时候，服务就成了决定口碑好坏的关键

记者在调查中了解到，用户对共享充电宝企业的诟病主要在于部分产品设计不合理，售后服务不到位而产品和系统设计上的问题影响用户体验，决定用户对一个品牌的印象售后服务的质量体现了企业服务意识和用户意识的水平，其质量往往决定了用户对一个品牌的信任度

此外，由于市场份额与企业的效率和竞争力密切相关，企业的重心仍在赛马上但如果一味扩张，而不精细化管理现有市场的产品和售后服务，就相当于攻城略地，不守不守，被占领的市场随时会被竞争对手抢走

在用户中保持良好的口碑，是一项在平时可以继续发挥作用的事业这样做不仅需要付出很大的努力，而且短期内也未必见效但是，宜眼观风景有志于可持续发展的企业应循序渐进，不断以过硬的产品质量，舒适便捷的体验和细致完善的售后服务赢得用户的口碑和信任，构筑广阔的护城河

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