莎蔓莉莎创业同盟会老板鄂文钰：态度决定高度，行为决定结果

“我收到莎蔓莉莎创业同盟会礼物--金戒指啦！”来自莎蔓莉莎美容集团北京事业群淄博的店经理鄂文钰说道，今年是我来企业的第八年，已经从一名普通的美容师成为创业同盟会老板四年啦！

在我来企业的第四年，因为表现好，优先成为“创业同盟会”的老板，比其他同期员工提前一年。对于自己的这一次提前升级，“态度决定高度，行为决定结果。成功并无捷径可走，努力便会得到馈赠”这句话是最好的诠释！

记得刚来企业的时候，自己对于美容一知半解，经过企业严格的岗前培训、金链子培训，一轮又一轮的考核，逐渐成为一名专业美容师。当我觉得自己学的够好时，却在第一次给顾客做服务时由于手法不如老员工舒服，给顾客带来了不好的体验感。

这件事情让我深感自责，觉得辜负了企业的培养，也是从那天开始，我明白了不同的顾客着力点、力度大小、侧重点等都不一样，服务手法需要不断精进，不断练习，一刻都不能放松！有了那一次“失败”的经验后，我每天都找小伙伴练手法，苦练一个月后，才再次鼓起勇气，主动找客户约服务。

功夫不负有心人，我的手法得到了顾客的肯定。在后来的每次服务中，我都保持着那份初心，认真对待每一个细节，主动找我做服务的顾客越来越多，我从美容师升职为督导，后来升职为店经理，是淄博地区最年轻的店经理！

在与顾客相处中，我们如家人般相互关爱！每次我都认真检查哪些顾客预约了服务，如果天气不好，会提前给顾客发信息提醒；在顾客到店前会根据客户的喜好提前准备好房间，调节好空调温度、房间香薰类型，如果顾客约的时间是饭点，还会给顾客准备一些简单的吃食，有时候车位不好停，我们就会提前给顾客找好车位，所有的关爱在一点一滴的细节中体现出来，顾客对我们的贴心服务十分认可！

莎蔓莉莎不仅把关爱体现在服务里，在生活上也是竭尽所能的帮助顾客，之前我们有个顾客孩子都不在身边，生病住院后她打电话给我，让我直接去家里拿东西，这是多么大的信任啊。我给顾客送到医院后，看着她生病超级心疼，那感觉就和自己家人生病一样，后来姐姐出院，我们还去接的她。

我们爱顾客，顾客也爱我们，有什么好吃的、好玩的都会和我们分享。我记得有次一个小姐姐家挺远，专门把自己包的饺子给我们送到店里来，饺子送到时一层层包着，热气腾腾，她说：“小姑娘离家远，家里包的味道和买的不一样，我在家包了，给你们送点来！”我的眼泪接着就下来了，被她们宠爱着，真的好幸福！

今年是我成为莎蔓莉莎创业同盟会老板的第四年，作为企业老板，我更应该严格要求自己，严格要求团队，全心全意的为顾客真诚服务！

我坚信莎蔓莉莎的未来一定具有无限可能性，感谢企业给予我的一切，让我成为父母眼中的骄傲！今年收到企业送的戒指，一戒一世缘，我与莎蔓莉莎许下一辈子的约定！

未来，我一定与总裁庄总一起经营好我们的莎蔓莉莎，为我们可爱可敬的顾客小姐姐带来更多美好，让更多的女人美丽、健康、优雅。

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