民生银行镇江支行聚焦“一老一少”提升公众金融素养以服务为导向促金融消费公

中国网middot，美丽江苏讯 要落实好金融消费者保护，金融素养提升工作，首要便是聚焦重点群体，提升工作的精准性与针对性在此前中国人民银行公布的2021年消费者金融素养问卷调查中显示，老年人与青少年的金融素养水平相对较低在今年的3.15消费者权益保护周期间，民生银行镇江支行重点关注老年人及青少年关注等重点人群，以线下与线上双线渠道开展金融知识宣传工作促进金融消费公平，推动解决数字鸿沟，提供更周全贴心直接的便利化服务，推进诚信教育和文化建设是民生银行镇江支行本次宣传活动的主题，更是该行行积极开展金融消保工作，以提升居民金融素养，构建良好金融消费环境的踏实践行

聚焦老年客群 三方携手以案说防

以后我们遇到不懂的，还是要多咨询有金融业务资质的机构在镇江市迎江路中心社区内，一群戴着防护口罩，聚精会神听着台上宣讲员讲解的老年客户们不由表示在今年的3.15消费者权益保护周，民生银行镇江支行联合迎江路中心社区与当地律师事务所开展了一场针对老年客群的金融消保宣传活动

目前我国的老龄化趋势日益加深，金融的适老化改造已迫在眉睫老年客群由于自身的风险意识相对薄弱，极易遭受高收益类的宣传诱导与金融诈骗，在权益受到侵害时难以及时作出准确判断与此同时，老年群体整体的维权意识与维权能力也较为欠缺，遭遇纠纷乃至诈骗时不知该如何投诉，如何寻求第三方机构帮助，此时提升老年金融消费者的金融素养便是最大的金融适老化改造在此次3.15宣传周期间，民生银行镇江支行携手当地律师事务所，邀请律所中的专业律师作为金融讲师进行金融知识宣讲，将相关金融知识精准切入将老年群体，切实提高老年客群的金融消费维权意识与法律意识素质优良且专业性强的金融讲师进一步增强了老年群体对所宣讲知识的信任度与接受度，提升了金融知识工作的成效

以案说防金融知识普及活动现场

以案说防是本次金融知识普及活动的主题与特点该行结合以往工作经验，一方面由专业律师通过生动典型的具体案例来讲述百姓关心的法律知识，另一方面由民生银行镇江支行的厅堂主管结合实际工作中的案例，向中老年朋友讲述透明的个人信息，荒诞的金融广告，神奇的赚钱陷阱三个方面的金融诈骗案例，以通俗易懂接地气的语言向老人揭示了金融风险在身边的事实，提升了金融知识与老年群体的契合度本次活动结束后，受邀参加活动的老年客户感慨道，我们老年人要谨防金融诈骗，还是要多学习金融知识

下沉活动重心 金融知识送至农贸市场

为进一步促进金融消费公平，加载金融知识宣传功能，拓宽金融知识覆盖面，民生银行镇江支行辖内扬中支行下沉活动重心，走进南园农贸市场进行消保知识宣传该行向菜市场工作人员及菜农发放宣传折页，持续加大普及宣传力度值得一提的是，老年菜农是此次宣传活动的重点宣教对象该行鉴于老年菜农整体金融素养相对较低的现状，在宣讲中着重突出普遍性及苗头性金融风险，强调谨慎使用金融工具，严防电信网络诈骗以及非法集资，着重提升南园菜场内卖菜的老年菜农金融风险防范意识

一直以来，民生银行镇江支行运用自身专业金融知识，基于线下网点区位优势，不断创新金融知识普及活动形式，走进社区以及农贸市场，将金融知识真正送至群众的身边此次活动也得到了市场方的认可，市场方表示道，希望民生银行镇江支行的此类活动以后可以长期开展，让更多的人民群众获取金融消费者保护方面的知识

网点厅堂开展3.15金融知识宣教

该行始终坚持将实体线下网点作为宣教主阵地，在网点精心布置宣传环境，利用网点多媒体电视屏滚动播放宣传标语与视频资料，悬挂宣传横幅等方式全面营造宣传氛围同时，在落实好疫情防护工作的前提下，该行辖内各网点在厅堂举办金融知识沙龙，网点工作人员在保持安全防疫距离的情况下，向客户发放宣传折页并讲解金融消费者的八大基本权利，修复征信陷阱等知识由于老年客群对数字化掌握程度较弱，线下网点仍然是其办理业务的主要渠道，老年群体到线下网点的频率相对更高，该行特别针对老年客群，在厅堂内摆放相关宣传资料，将防诈骗，假币识别等老年人接受度较高的金融知识作为重点进行宣传该行还特别制作老年服务手册，简单清晰的介绍基础金融消保知识，在厅堂及外拓宣传活动中分发，丰富金融知识宣教渠道，多维度营造老年人金融知识教育氛围，不断强化老年客群的金融风险防范意识

当老龄化遇到数字化 助老年客群跨越数字鸿沟

伴随着我国全社会数字化程度的逐步加深，银行业务中运用的数字化技术以及智能化服务日趋完善，一部智能手机就能够轻松办理银行的各类金融业务，金融消费者尽享数字化带来的红利但这样的操作对于大部分老年人来说却无从下手，不知所措对于部分老年人来说，新技术在他们与时代之间划下一道鸿沟，被间隔在数字化的彼端针对老年群体面临的此类困境，在此前国家层面便以文件的形式明确提出，要制定实施数字技能提升专项培训计划，提高老年人运用数字技术的能力与民而生，为民而生始终是民生银行坚守的服务宗旨民生银行镇江支行始终站在促进金融消费公平的高地开展日常工作，致力于破解帮助老年客群跨越数字鸿沟，在保留传统服务方式之外，不断加强服务，切实关爱老年客户

为老年人提供专门的金融服务同样是金融适老化改造的重要方向之一此次3.15消费者权益保护周期间，该行的活动内容除了法律典型案例，金融消保案例之外，更设有智能机具实操环节，该行特别邀请参会老年客户至银行网点，由网点工作人员手把手向老人们演示智能机具的使用同时，该行向老年客群详细介绍了该行至简版手机银行人工客服，超大字体显示，应急中心模块等常用功能，并给于操作指导便捷高效的操作模式赢得了老年客户的喜爱，老年客户纷纷对至简版手机银行竖起大拇指同时，该行在网点厅堂内开展的金融知识沙龙也以数字金融为主题，以通俗易懂的语言向客户特别是老年客群普及数字金融的概念，金融领域发展趋势，进一步帮助老年群体跟上数字社会发展浪潮

线上宣传齐发力 助青少年群体助力理性消费观

伴随着90后，00后的履约能力逐年增强，年轻群体成为消费的主力军而年轻群体重消费，轻储蓄的消费理念叠加伴随着物质生活提高而升级的消费需求，年轻群体中消费信贷的范围正在扩大，而在各种消费场景与消费信贷深度绑定，极易造成金融消费者尤其是金融素养较低的青少年群体面对过度负债，影响征信等风险要杜绝此类金融风险，从小培养青少年群体养成理性科学的负债观与消费观是关键民生银行镇江支行辖内京口支行走进小学及教育机构，宣传引导学生群体生正确使用金融产品，树立理性消费，珍惜信用的信念，增强金融风险防范意识和金融安全意识该行工作人员在校园外悬挂横幅标语，递送宣传折页，向同学们分享了学生受电信诈骗，非法校园贷危害的真实案例，揭示了当下电信诈骗的新花样，校园贷款存在的问题，传授了防范诈骗的方法，如何保护个人信息安全以及珍惜个人信用的理念，让学生们深刻认识到金融风险就在身边从而给予如何提升金融风险防控意识的建议

开展金融知识普及宣传活动现场

今年的3.15消费者权益日正值抗疫的关键时期，该行开展的系列线上宣教活动，使金融消费者足不出户就可了解金融政策，助力疫情防控的同时更延伸了金融知识宣传触角，提高了金融知识的普及程度，有效提升群众的金融素养该行聚焦一老一少重点群体，不仅是保护金融消费者的长远与根本利益，更是把握了持续增长的老年群体与逐步成为消费主力军的青少年群体所带来巨大的金融需求

三是以客为尊增加效能。立足“十四五”规划及大湾区区域规划落地实施的新发展阶段，民生银行坚持“以客户为中心”，广州，深圳分行及下辖其他湾区城市分行分别出台支持湾区经济建设和优化跨境财富管理金融服务方案，积极创设跨境理财特色网点，以“跨境理财通”上线为契机，加快大中小微一体化，数字化金融转型，财务资负，人力资源等重点领域改革在湾区分行落地，在粤港澳大湾区形成民生银行的比较优势，持续为客户创造价值。

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