完善业务连续性的组织架构完善业务连续性的组织架构

本站络middot为加强业务连续性基础管理，提升各网点，各部门业务连续性应急处置能力，工行淮安城北支行从完善业务连续性组织架构，加强关键节点业务连续性保障，做好支行特色业务连续性，加强业务连续性应急处置应急演练和培训5个方面开展业务连续性管理。

一，完善业务连续性的组织架构淮安城北支行根据上级行基本业务连续性管理制度和业务连续性计划，建立健全了支行持续日常管理和应急响应架构，形成了跨部门应急响应协调机制，确立了底线思维，强化了责任落实，明确了应急领导小组，业务应急，技术应急，应急保障在处理重要业务运营中断事件过程中的具体职责，为支行运营中断的应急决策，指挥和实施提供了保障

二是加强关键节点业务连续性保障为优化业务办理，现场授权，操作风险监控等应急预案，从人员，现场，制度上完善应急保障措施，严格落实多班轮换制度和关键岗位后备制度，确保极端情况下业务应急快速启动支行落实网络业务运行服务保障，组织辖区内网络全面掌握《营业网点业务应急预案》，建立业务应急处置机制，确保网络业务运行和客户服务不间断

三是做好分行特色业务连续性管理结合上级行重要业务识别标准，分支机构识别重要业务领域，开展全行特色业务影响分析，将客户数量多，业务交易量大，时效性高的特色业务纳入连续性管理，分析评估业务重要性和业务恢复指标，分支机构各业务部门协调配合，明确风险管控策略，制定针对性的专项应急预案，确保特色业务持续经营

四.加强业务连续性应急演练该支行充分考虑疫情，自然灾害等影响因素，有针对性地设计业务应急演练场景，结合支行业务连续性演练计划，制定适合我行特点的业务应急演练方案，积极组织实施演练，加强应急流程衔接和部门协作，实现了应急预案的有效性和应急资源的可得性

动词加强业务连续性应急响应培训各支行将业务连续性计划，各类专项应急预案，应急处置程序等内容纳入日常培训，确保员工充分掌握应对突发事件的专业技能，不断提升应急处置能力同时，在培训过程中，指导员工提升服务技能，妥善解决运营中断等突发情况下的客户诉求，做好客户服务沟通和情绪疏导，防止因沟通解释不到位导致客户投诉升级

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