抖音珠宝玉石618 退货率竟超 90%？商家朋友圈抱怨入不敷出

618刚结束,钱包还没捂热的抖音珠宝商家,被居高不下的退货率来了一记猛击。

近期,一张朋友圈截图在珠宝圈流传。某珠宝商家晒出抖音直播后台,抱怨"退货率飙升,超过了90%"、"快递费一来一回,扣完什么都不剩,还要倒贴钱",某电商运营人员回复"大家都差不多”。

抖音电商罗盘后台显示商家退款超114万,仍优于81%的同行商家

截图显示,618大促期间该商家成交金额约为143万元,退款金额约为114.9万元。退款指标“超过同行同级81.15%的商家”,也就是说,80%以上的同级珠宝商家退款超过此数。而同行同级优秀值约为91.1万元,这一数字是同级前25%的珠宝商家的退款均值。

记者向多名抖音珠宝商家求证得知,90%的退货率在抖音珠宝类目并不鲜见,618大促期间甚至有商家的退货率达到100%。

来自云南的李蕊(化名)是一位资深珠宝玉石行业直播运营,她告诉记者,珠宝行业抖音直播的退货率一直在80%以上,由于不少抖音商家会在直播中"开美颜"粉饰玉石成色,大量用户收货后发现货不对板,从而提出退货要求。

“这对整个行业已经产生了消极影响。”李蕊称,由于他们店铺的直播一直秉承不美颜不随意打光的原则,很难引起用户冲动消费,所以销量一直一般,但此前618大促的退货率并没有这么高,”抖音再这么折腾下去,消费者对国内珠宝行业的信任基础可能会发生动摇。”

记者查询黑猫投诉等平台发现,抖音珠宝玉石直播的投诉量也远高于其他直播电商平台。尤其是翡翠类目,大量消费者反映,在抖音上购买的缅甸翡翠真实产地是危地马拉,价值只有缅甸翡翠的十分之一。而翡翠国标检测不会鉴定原产地,这让很多商家钻了空子。

来自揭阳的翡翠直播运营陈山(化名)则表示,珠宝直播的正常退货率在50%到60%之间,抖音的超高退货率,根本原因是抖音直播特殊的流量分发规则。

“抖音与其他平台不同,直播间流量几乎全部来自公域,用户与直播间很难产生粘性。而商家是否能获取公域流量,关键在于直播间的成交金额,成交越多流量越大,商家只能不顾一切促进成交,引导用户冲动消费。90%的退货率,几乎是科音流量分发规则的必然结果。”

记者采访国内某权威机构珠宝玉石鉴定专家得知,珠宝玉石只能鉴定材质真假,很难鉴定成色好坏。珠宝玉石消费本来有一定的知识和经验门槛,但近年抖音珠宝直播兴起后,大量没有经验的用户冲动消费,让行业呈现出虚假繁荣的气象。

2022抖音电商珠宝潮奢行业峰会上提到,2022年6月相比2021年同期,行业动销商家数量同比增长130%。追求行业爆发式增长没有错,但过度追求平台数据的同时,抖音也要在产品和机制层面进一步完善,做好对消费者的保护。过度美颜滤镜式直播、一味鼓励商家冲销量,短期内可能会带来行业繁荣的假象,但虚假繁荣过后,最后受害的还是商家和消费者。

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