中国人寿95519：二十载春华秋实好服务至臻致远

20年来，坚持文化引领，增强凝心聚力动力源泉常态化服务不放松，紧急应对不慌乱，做到有条不紊，积极响应，沉稳应对，彰显服务专业化水准20年来，坚定文化自信，积淀卓越服务精神底蕴，用爱心，诚心，细心赢得客户的舒心，放心和安心，为客户提供有情感，有温度，丰富多元的高品质服务

其中包括:全国客户统一受理，客户在全国任何地区拨打95519均可查询保单，坐席直接受理解答，客户无需重新拨打当地95519，集团客户无感转接，中国人寿集团内客户拨打95519可由坐席直接一键转接，真正做到一个客户，一个国寿，智能语音导航服务，通过自然人机交互，实现语音识别，语意理解，语音合成，一声直达诉求，关爱老人适老服务，为老年人延续传统服务模式，对于65周岁以上老年客户拨打95519客户服务专线，可直接转接人工客服，新单回访形式多样，方便快捷的电子化回访已覆盖各种形式投保的新单，短信验证码，人脸识别等多种举措确保回访真实性，保障客户的权益。

二十载匠心不凡，二十年栉风沐雨，二十载春华秋实，让好的服务至臻致远中国人寿95519将坚持以客户为中心，秉承专业，真诚，感动，超越的服务理念，传承和发扬优秀的企业文化，用微笑传递爱心，用服务传递真情，用声音传递温度，倾情守护人民幸福美好生活

热线不仅是形象窗口，更是客户和群众的“减压阀”。服务应该有速度，准确性和温度。一是需要倾听客户“急难忧急”的紧急事项，二是需要收集诉求，安抚人心，缓和情绪，化解矛盾，工作压力巨大。为此，95519团队经常组织“微笑服务”培训，帮助客服代表打造简洁热情的声音，增强语言感染力，打造95519好声音，用爱化解困难，用心凝聚力量，以更加积极饱满的状态为客户提供热线服务。

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