上海消保委：网络游戏、文娱消费、医美保健成投诉热点

日前，上海市消保委公布，2021年上海全市各级消保委共受理消费者投诉232259件，同比上升39.3%网络游戏，文娱消费，医美保健等成为投诉热点

数据显示，去年上海市消保委共受理商品类投诉98661件，占投诉总量的42.5%，服装鞋帽，家居用品，家用电器居商品类投诉前3位服务类投诉133598件，占投诉总量的57.5%，交通运输，教育培训，文化娱乐体育居服务类投诉前3位

2021年，上海全市消保委系统受理网络游戏投诉4670件未成年人误充值退款难问题仍较为突出，主要是找不到人工客服，举证难，耗时长等

文化娱乐投诉共5207件，同比增长1.2倍密室体验店数量不断扩张的同时，也呈现出规则告知不清，安全防护措施不到位等问题

美容美发相关服务投诉5603件，同比上升39.9%部分商家以产品+服务套餐的名义向消费者推销，层层诱导消费者，预付金额高达数万元甚至数十万元众多所谓护肤抗衰微整的医美服务，价格不对外公示，报价不一，收费混乱，坐地起价等情况多见

此外，上海消保委还公布了健身，汽车，家电，教培，网络直播等行业的消费者投诉现象。

会议指出，要注重提升游戏品质和文化内涵。企业应加强创新创造，着力打造思想精深，艺术精湛，制作精良，弘扬中华优秀文化的精品佳作。

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